Monitorizar la actividad de los usuarios en un sitio web
15 de marzo de 2010 | Autor: patripe
Si queremos que una web sea usable, intuitiva y con fácil acceso a la información, debemos utilizar herramientas que nos permitan conocer la actividad de los usuarios en nuestra web. Para mejorar mi web, tengo que tener información sobre la actividad de los usuarios en mi sitio: ¿Cómo interactúan con ella? ¿Les cuesta encontrar la información? ¿Abandonan la página pronto porque no han encontrado la información que esperaban?
Para ello podemos utilizar las estadÃsticas del sitio, que nos van a dar indicadores muy buenos como páginas más vistas, ficheros más descargados, tiempo de visita por página, combinando esta información con un mapa de zonas calientes (o mapa de actividad), esto nos permitirá optimizar nuestro sitio web para que los usuarios se encuentren más cómodos en la web.
Clickheat es una herramienta de libre distribución que nos permite conocer las (heat maps) zonas calientes de la web (áreas donde los usuarios más clicks realizan), permite instalación en cliente (mediante javascript) e instalación en el servidor. La visualización es muy intuitiva y podemos ver las zonas calientes (zonas más clickadas) de la web de manera totalmente gráfica.
En sitios de mucho volumen de usuarios no recomiendo el uso en todas las páginas, generalmente la página que más información nos dará será la portada, y por lo tanto salvo excepciones con la monitorización de la portada suele ser suficiente para mejorar la disposición del contenido.
Tampoco almacenéis más de 2 click por usuario si el sitio tiene volumen, ya que genera gran cantidad de datos, y si no tenemos una base de datos de un tamaño adecuado puede llenarla en exceso.
- Clickheat es una herramienta que genera mapas de actividad de los usuarios que nos permiten conocer las áreas donde los usuarios más pinchan (zonas calientes), de manera gráfica, asà como la densidad de clicks.
- Clickheat es una herramienta que complementa otras herramientas de métrica (estadÃsticas, referencias, palabras clave en las búsquedas…)
- Existen herramientas analÃticas como Openwebanalytics (OWA) que se distribuyen con una implementación de Clickheat, y combinan tanto el mapa de actividad de los usuarios como herramientas analÃticas tipo google analytics. Gracias por la recomendación de Openwebanalytics (OWA) a Antonio de ideanet
Publicado en Desarrollo Web, Esenciales | 
Etiquetas: actividad de los usuarios, heat maps, libre distribución, mapa de zonas calientes
gran artÃculo, pero una pregunta, monitorizando la portada no le quitas la gracia a la monitorización?
me refiero a saber que busca la gente en tu página es importante, sobretodo cuando estamos hablando de empresas.
por ejemplo yo una de las cosas que mas reviso son las busquedas.
Hola Óscar:
Esto es como todo, depende de cómo a uno le vaya la fiesta.
En los sitios comerciales (exceptuando los comercio electrónico), la información de la portada es la que nos indicará si los usuarios encuentran las cosas o no, en general es dónde se ubican los módulos o pastillas de los contenidos relevantes, y la navegación en zonas de contenido estático puro y duro no suele aportar muchos datos, porque es dÃficil (que no imposible), que si un contenido ¿Quiénes somos? está bien organizado preste a la confusión en la navegación. Además la monitorización en portada nos permite dar relevancia a ciertos contenidos utilizando la disposición. Por ejemplo quiero darle relevancia al contenido descargas, y observo que el contenido que está en la esquina superior derecha es el que más accesos tiene, pues además de mejorar el contenido de la sección de descargas, colocaré una pastilla o módulo para conseguir más visitantes hacia esa sección.
En los sitios de comercio electrónico si que nos conviene hacer un seguimiento de por lo menos: listado de productos, disposición de elementos de impacto (sliders, promociones, destacados…), detalle del producto.
El mapa de zonas calientes o heatmap es una herramienta complemenaria a otras herramientas de métrica web (accesos, referidos, descargas, palabras claves…) y nos sirve para monitorizar gráficamente los accesos a los contenidos (clicks) y la densidad de los mismos, no nos da información sobre las búsquedas de los usuarios. Solamente sobre las zonas donde han hecho click, aunque existe un analizador de estadÃsticas (OWA), que si combina mapas de actividad de usuarios (con clickheat implementado) y herramientas analÃticas de estadÃsticas, búsquedas y referencias.
Espero haberte aclarado las dudas, saludos!
No, si estoy de acuerdo pero piensa que hoy en dia si haces un buen posicionamiento, con las urls amigables cualquier pagina actua de portada.
Me explico, tu buscas información sobre Clickheat y que haces? ir al google y buscarlo alli.. entonces ves que te aparece la pagina http://patripe.com/index.php/monitorizar-la-actividad-de-los-usuarios-en-un-sitio-web/ no la portada de tu site.
Es mas, cuando llegue el usuario y le gusta lo que lee dice, vamos a navegar un poco mas por este sitio, y seguramente tendras un bloque lateral de contenido aleatorio o de ultimas entradas por lo cual lo mas probable es que tu nuevo visitante no llegue a pisar la portada al menos en una primera visita.
Es cierto que se tiene que uir de sistemas estadisticos pesados porque a la que te entren cierto numero de visitas se nota. En CMS como drupal hay una función para desactivar funciones secundarias en momentos que hay un trafico excesivo.
Luego tambien existe el problema de tamaño en la base de datos pero claro ahi estamos hablando de que si tu site es relativamente demandado te puedes permitir mejorar tu plan de alojamiento aunque sea costeandolo con un poco de publicidad.
Luego tambien es como tu dices, depende de como a uno le vaya la fiesta, a mi me interesa saber que busca la gente al llegar a una página y sobretodo de donde ha llegado, mas que su procedencia.
Siento el tocho, estaba un poco aburrido jeje
De acuerdo completamente. Y por supuesto siempre miro las estadÃsticas (desde donde acceden mis usuarios, de que palabras clave llegan, cómo me han encontrado), y lo combino con otras herramientas como la monitorización de las zonas calientes.
Y no es ningún tostón….el debate sobre la metodologÃa siempre es bueno.
Saludos,