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Este artículo sirve para casi todas las grandes compañías que abusan de su posición de fuerza, ya que si tienes una reclamación contra ellos y no pagas, te cortan el servicio, en general son compañías de servicios básicos como agua, luz, gas, teléfono, internet, las que más a gusto campan con estas técnicas seudo-mafiosas.

Bushido para reclamar a una gran compañía

En primer lugar tienes que saber que la pelea no va a ser fácil, su táctica consiste en robar un poco a muchos, es decir, si aplico 30 céntimos de euro a 4 millones de clientes, al ser una cantidad tan pequeña digamos que el 99% no lo va a reclamar, y al que lo haga se lo descuento de la siguiente factura

1º Conoce a tu enemigo

Busca por internet, personas que hayan tenido el mismo caso con la misma compañía. Esto te ayudará a conocer los puntos débiles de tu enemigo, y preparar respuestas, seguramente mucha gente se haya quedado por el camino, sigue los pasos que han seguido hasta desesperar.

2º No provoques una acción que no estés seguro de dominar

Ten siempre a mano como mínimo lo siguiente:

• dni del titular
• número de cuenta corriente donde se efectúa el pago, si hay otro titular, el dni del titular.
• Últimas facturas con los importes extras debidamente señalados.
• Conocimiento exacto de las tarifas, descuentos y servicios que tienes contratados (si tienes la copia del contrato échale un vistazo antes de llamar y pregunta sobre los puntos que no tengas claros).
• Pruebas de lo que expones: capturas de pantalla, facturaciones, etc…

3º No hay cosa imposible para quien sabe trabajar y esperar.

Te tienes que armar de mucha paciencia, ya que cuando los operadores se dan cuenta de que tu reclamación es legítima te irán haciendo esperar cada vez más (mientras consultan con sus supervisores qué se debe hacer, pues en el manual no sale), y te irán pasando de departamento en departamento, hasta que llegue el punto que pases por más de dos,.

4º Cien amigos es poco; un enemigo, demasiado

Dirígete con educación al operador: los que están al otro lado de la línea son trabajadores, con salarios de mierda, que tienen un papel delante con las consultas más frecuentes, y se ven sometidos a una presión extrema (tanto por parte del cliente, como por parte del supervisor), por otra parte te pueden ser muy útiles, ya que ellos conocen todos los secretos de la compañía y a veces te pueden asesorar sobre procedimientos o vías que desconocías, nunca los subestimes.

Si tienen un 902 de Atención al Cliente, busca en nomas902 el número de teléfono equivalente, para que la llamada por lo menos te salga a precio de nacional, pues cada llamada puede ser de unos 40 minutos, y deberás realizar unas 3 llamadas o 4.

Hasta aquí utilizando los cauces habilitados por las compañías he conseguido que algunas compañías reconociesen su error y rectificaran: telefónica (me devolvieron casi 200 euros facturados erroneamente, jazztel, y airtel cuando existía)

Si desestiman tus argumentos deberás ir a la guerra:

Oficinas municipales del consumidor, ministerio de fomento, secretaria de telecomunicaciones….

Y sobretodo como buen samurai recuerda: No hay absolutamente nada que no pueda ser conseguido.

http://es.wikipedia.org/wiki/Bushid%C5%8D

A veces nos ocurre que cuando administramos un sitio, no generamos la documentación correspondiente (usuarios, contraseñas, accesos, bases de datos, permisos….), y cuando necesitamos volver a acceder al sitio, no recordamos la contraseña.

Para poder volver a poner una clave al administrador de Joomla, debemos tener acceso a la base de datos, bien mediante phpmyadmin o mediante algún interfaz gui, ssh, o cualquier otro método.

Por defecto Joomla codifica las contraseñas en MD5, y al acceder a la base de datos, no podemos ver el contenido de la clave, es por ello, que no se puede recuperar, lo único que podemos hacer es introducir una nueva contraseña, para ello debemos saber el nombre de usuario que queremos reiniciar la contraseña  y generar una consulta que nos actualice la tabla jos_users, que es donde se encuentran todos los usuarios del sistema, si no sabéis el usuario que es el administrador podéis fijaros en la id, ya que en Joomla por defecto es la 62.

update jos_users set password=md5('nueva_clave') where username='nombre_admin'

Si no sabemos el nombre del usuario administrador:

update jos_users set password=md5('nueva_clave') where id=62

De mi experimento sobre publicidad en los sitios web, expongo aquí las conclusiones como prometí.

Para sitios pequeños (como patripe.com) el actual (y obsoleto) sistema de gestión de afiliados en España NO es rentable. En mi experimento busqué:

• Anunciantes que ofrecieran publicidad y productos de calidad y marcas de reconocido prestigio y relacionados con la temática del sitio,para mejorar la conversión.
• Sistemas de gestión de afiliados cuyos paneles de gestión pudieran permitir seleccionar los anunciantes y no incluyeran la publicidad que ellos estimasen (a excepción de google).

El proceso es similar en todos:

1. Darse de alta en la web.
2. Dar de alta el sitio o los sitios.
3. Verificar que eres el propietario del sitio (por ejemplo mediante metaetiquetas en el código o mediante subida de fichero a la web).
4. Esperar a que el sitio sea aprobado.
5. Aceptar las imposiciones del sistema de afiliación.

Es decir, te lees las irrisorias condiciones y las aceptas, en algunos hay sanciones por darte de baja, ellos indican el valor de la cookie y su duración, ellos validan el registro y la conversión, la impresión de bloques…etc…

Así son los resultados, tanto en tasa de conversión como en satisfacción de los clientes.

Ejemplos:

Este blog, de media según el log del servidor sirve unas 90 visitas, como éste no es muy fiable utilizo wp-stats y piwik, que arrojan un número de visitas medias de 64. Más o menos y según el mes y los artículos publicados 2.000 -2500 mensuales.

El perfil del blog está muy definido y va enfocado a usuarios avanzados y en general profesionales, además de estar bien posicionado, también tiene artículos referenciados en otros blogs de perfil similar. Esto ayuda, no es lo mismo que te anuncies en la frutería maripili, o en politonostodofucsia.com o en fulanillas.com. Por poner ejemplos y con todos los respetos.

Estos son los anunciantes que han utilizado espacio en en mi web y han llegado a unos 6.000-8.000  usuarios de ese perfil en 3 meses:

• Tradedoubler: Seleccionado porque trabaja con compañías de prestigio en el sector tecnológico.
• Google Adsense: Para ver que hacen los malos, y porque goza de gran reputación y gestiona la mayoría de la publicidad en internet.

Este es el resultado en las columnas, están los datos de tradedoubler, los de adsense, y los del log del servidor de patripe.com (mis propios seguimientos):

* Solo ha estado activo dos meses del trimestre

** Son tan listos que no pagan hasta que no alcanzan los 50 €.

Conclusiones:

Según sus cuentas tendría que tener el 20% de mi web con espacio ocupado, durante 4 años y 2 meses, o más, para poder cobrar los 50 €.

Además según el contrato si la web no alcanza esos 50 € en un año, no se te pagan los ingresos, y te cobran una multa de 50 €, sí, ocupando espacio en mi sitio web, porque sus banners son una puñetera mierda en la mayoría de los casos, y no alcanzan las cotas deseadas te echan del programa y la publicidad les sale gratis.Para llegar a ganar 50 € con la web, como solo pagan cuando alcanzas los 50 €, necesitaría 4 años, de molestos banners, que no llegan a pagar ni el coste del alojamiento.

Y sin embargo, ellos tienen la espalda cubierta, te pueden poner una multa, y se anuncian a 100.000 personas en 4 años, GRATIS….

Desde luego el acuerdo no es nada ventajoso para los propietarios de sitio web.

Así que queridos anunciantes: Las cuentas no salen, y paso de que abuséis de mi buena fe.

Alguna vez hemos explicado como generar url’s amigables en nuestros sitios joomla, tan importante (para google) como tener enlaces amigables en nuestro sitio web, es enviarle un sitemap mapa del sitio, actualizado. El mapa básicamente contiene datos que google es capaz de leer, para hacerse una idea del contenido de la web, y hacerlo de manera más rápida que el rastreo mediante sus arañas, esto hace que los sitios mejoren en posicionamiento. Para facilitarle la labor en joomla existen multitud de extensiones para generar sitemaps con Joomla, sin duda todos son excelentes, personalmente el que más frecuentemente utilizo es: Dynamic XML Sitemap

Su instalación no es complicada, pero tiene algún truco especial que viene correctamente explicado en el fichero leéme que se adjunta en el módulo.

1. Descargamos el módulo Dynamic XML Sitemap
2. Descomprimimos el módulo que contiene dos ficheros: el módulo y la plantilla. Hay que instalar los dos desde el instalador joomla.
3. Una vez que se encuentran instalados (en el gestor de plantillas aparecerá una nueva llamada dynamic xml y en el gestor de módulos un nuevo módulo dynamic xml).
4. Configuramos el módulo: Podemos incluir / excluir, categoriás, secciones, contenido restringido…, etc
5. MUY IMPORTANTE: En la posición del módulo debemos escribir (no aparece en la lista desplegable de las posiciones) : dynamicxml
6. En el campo live site tenemos que poner el dominio: http://misitio.com/, ya que es probable que sino google nos diga que hay errores en las url
   

Podremos comprobar que realiza correctamente el mapa del sitio en la siguiente dirección:

http://misitio.com/?template=dynamicxmlsitemap

Esta dirección es la que enviaremos a google (desde el centro de herramientas para webmasters), para que busque el mapa de nuestro sitio web.

Si no funciona correctamente podéis probar con http://misitio.com/index.php?template=dynamicxmlsitemap

• Otras extensiones para realizar el sitemap en joomla (no comerciales)
• Definición de mapa del sitio (sitemap) en la wikipedia
• Descarga en el sitio de la desarrolladora Diana Scherff de dynamic sitemap xml
• Centro de Herramientas para webmasters de google

Pues sí, seamos realistas, la publicidad en la web no está bien gestionada, ni bien (monetizada ) rentabilizada. Quería escribir (un post) una entrada sobre la rentabilidad de la publicidad en internet, pero es imposible. Mientras se utilicen métricas por parte del cliente auditadas por una empresa cuyo cliente es el anunciante, y que tiene mil sitios variopintos para elegir.

Para los que queréis iniciaros en el arte de la publicidad en internet, quería hacer una prueba totalmente objetiva sobre los beneficios o no de utilizar publicidad en la web con trabajo de campo (por eso véis la columna viva el mal, viva el capital!).

En primer lugar, no es facil, insertar publicidad en la web, o quizás es facil, pero con audiencias determinadas parece que la cosa se complica.

Para empezar a insertar publicidad en la web decidí seguir unas normas:

• Productos de calidad y probados severamente.  (la plantilla actual se ha creado con artisteer que es una maravilla, y que se anuncia en esta web)
• Que estuvieran en castellano o fueran dirigidos al sector de la audiencia de mi web.
• Que tuvieran un pago decente.

• Que tuvieran relación con el contenido del sitio web.
• Que no fuera un producto de San Google, que todo lo puede.

Para empezar si no tienes una web con un número alto de usuarios, tienes que morir al palo de la oferta del mercado. Los anunciantes se exponen en diferentes sistemas de gestión de afiliados, que cobran una comisión por hacer de intermediarios entre el anunciante y el anunciador.

Para seguir, si quieres conseguir muchos anunciantes, o seleccionar los de cierta entidad y profesionalidad contrastada tienes que darte de alta en varios sistemas de gestión de afiliados (ya que ellos son los que manejan la panoja), y cada uno se anuncia en el que más le conviene.

Y más de lo mismo: La cookie del usuario puede almacenarse hasta 45 días, no se permite bla bla, etc…

Se paga a los 90 días con un mínimo facturado (a pocas visitas 90 días más…), existen diferentes métodos de pago:

• Por vista / impresión: Cada vez que el banner se muestra en la página, independientemente de sí el usuario pincha o no.
• Por conversión: Cuando el usuario compra un producto, o completa un formulario de registro (independientemente de las veces que aparezca el banner)
• Por click + conversión: Cuando el usuario pincha (independientemente de las veces que se imprime el banner) sobre el banner y completa un formulario de registro, o la compra de un producto.
• Por hacer un emailing masivo.
• Por hacer campañas concretas (pago por conversión en la campaña o registro de usuario)

¿Y porqué digo el timo de la estampita?

Por varias razones, principalmente por que extrapolando las formas de publicidad a la vida analógica, es impensable que una televisión asegurase ventas en función de las veces que aparece el anuncio, se paga por impacto visual, sobreentendiendo que la sola presencia en cierto canal, le hará ganar a la marca respetabilidad.

Aunque el canal internet nos permite hacer un seguimiento exhaustivo de las preferencias y perfil del usuario, eso no quita que se esté utilizando un espacio en un sitio web con una reputación determinada, y que eso tenga un coste sin asegurar las ventas (como en la televisión o en los periódicos, o en las vallas y marquesinas publicitarias), también por otra parte esta la cantidad de blogs y sitios personales que ofrecen publicidad aún obligándote a hacer click, en ventanas que se abren automáticamente (para cobrar ese click aunque sea completamente involuntario).

Por otra parte que los píxeles (la publicidad sobre la que se hace click) los manejen los mismos cuyo cliente es el anunciante, hace que las cifras desfasen, por mucho que digan que se debe a cookies, scripts, o clicks no contabilizados por las cookies (duración 45 días),

En definitiva, que si pones publicidad en la web, seguramente notarás que aunque tu tengas 88 clicks salientes de tu web, te van a pagar 37, porque sus datos lo dicen así, o lo tomas  o lo dejas.

Así que aquí abusa todo el mundo, porque el sistema es tremendamente injusto, en 3 meses, daré final al experimento y publicaré los anunciantes y el beneficio que me ha dado.Aunque por lo que indican las cifras, en 3 meses no voy a ganar ni un céntimo de euro.

Para ello tengo que pagar un espacio en mi web, y que tarde un poco más en cargar, porque tiene que cargar el anuncio. En fin, que no veo claro, cómo salir de pobre.

Medidas de seguridad básicas:

• Si instalas un Gestor de Contenidos como Joomla, Drupal, WordPress, … instala las actualizaciones y parches que se publican periódicamente. Además de aplicar medidas de seguridad básicas.
• Si instalas un componente de terceros, añadéle alguna medida adicional de seguridad. Por ejemplo si es un componente de contacto o formulario, crea un campo de texto y colócalo en una capa <div> oculta, si algún robot de spam completa ese campo (ya que no se visualiza en pantalla), haz que el formulario se envíe al correo electrónico como chivato. Esta técnica se puede aplicar para cualquier formulario.

¿Cómo saber que me atacan?

Puedes poner chivatos en varios sitios de la web, pero desconfía si:

• Revisando los logs del servidor hay una ip (o un rango de ip) probando toda la web muchas veces al día.
• Hay una ip que intenta completar los formularios constantemente.
• Mi sitio ha aumentado de visitas. (Échale un vistazo a los logs, por si acaso)

¿Qué puedo hacer?

• Lo primero, que no cunda el pánico, si tienes unas medidas de seguridad básicas mediante el fichero .htaccess, el robots.txt, los permisos del servidor, etc… Es solo un aviso, y todavía se puede actuar:
• Restringe los permisos del servidor y habilitalos solamente en los directorios donde sea necesario escribir. Cambiar permisos a 755 aplicando a todos los subdirectorios y ficheros.
• Si un componente de terceros necesita permisos en muchos directorios de escritura 777 casi es mejor no instalarlo fuera de un entorno de desarrollo. Es una vulnerabilidad importante en el servidor.
• Evita usar flash: Hay componentes que quedan muy bonitos (como flash), pero que son tremendamente inseguros, intenta utilizarlos lo menos posible. Existen alternativas en javascript, jquery, mootols, más seguras.
• Haz pruebas sobre tu sitio web como si fueras un atacante. Aquí tienes programas para hacer pruebas tanto de caja negra como de caja blanca.
• Haz copias de seguridad semanales o diarias, en función del tráfico del sitio y de las actualizaciones. Esto siempre te permite volver a un estado anterior a la catarsis.

Y sobre todo recuerda: Solo los paranoicos sobreviven...

Este artículo es un poco como las capítulos de las series, que recuerdan la última temporada con mogollón de recortes (hasta he reutilizado la foto),

¡Por fin entramos en un año par! . Si 2009 ha sido el año de facebook y de la web 2.0, el 2010 abre paso a una nueva era que seguramente hará que las redes sociales pierdan popularidad y los usuarios exijan mayor privacidad en sus datos personales, y se empiece una estándarización real de la web. Así que:

¡Feliz año par a tod@s!
p.d: La imagen es de http://www.valeriovalerio.org

Si en algo se caracteriza la web 2.0 es en la empatía, es decir que tanto desarrolladores como diseñadores nos pongamos en el lugar del usuario, que hagamos webs más sencillas de navegar, más fáciles de recordar y que fidelicen al usuario.

Debido a que los Sistemas de Administración de Contenidos (CMS), generan los contenidos de manera dinámica, es posible que nos encontremos con enlaces (url’s) díficiles de recordar. Si usamos el sentido común, lo lógico es que la web se llame: http://www.misitio.com/descargas y no http:www.misitio.com/index.php?componente=upload&category=2&id=3, que sería la url que nos mostraría joomla, entre las razones por las cuales debemos hacer un enlace amigable también se  incluyen el posicionamiento para que google devuelva nuestra web como resultado de una búsqueda hecha por el usuario y la facilidad del usuario para recordarlo.

Los enlaces amigables se consiguen a través del fichero htaccess y activando un par de opciones en la configuración global. En Joomla hay muchas maneras de conseguirlo la más simple es tener un alojamiento con el módulo de apache mod_rewrite activado. Renombrar el archivo htaccess.txt a .htaccess que se encuentra en el raíz del sitio tras una instalación joomla y en la página de configuración global (entrando en el panel de administración del sitio web) activar las siguientes opciones:

• URLS amigables para motores –> Sí
• Usar apache mod_rewrite –> Sí
• Agregar el sufijo a las url´s –> Este parámetro mostrará los enlaces como http://misitio/descargas o http://misitio/descargas.html ó htm, o la que le queramos poner, esto se configura en el htaccess.

Parámetros de optimización de SEO

URLs amigables para motores de búsqueda	No Sí
Usar Apache mod_rewrite	No Sí
Agregar el sufijo a las URLs	No Sí

Aprovechando la aprobación de otra ley, nos intentan meter de tapadillo la censura en internet.

Me sumo a todos los blogueros, profesionales, y gente civilizada que no pretendemos robarle nada a nadie, y que pretendemos seguir creciendo con internet en la difusión de la cultura y en el avance de la sociedad.

La cuestión que verdaderamente permanece de fondo es ¿porqué en vez de hacer leyes que nos tratan como criminales os adaptáis a internet y vivís de un nuevo modelo de negocio, y no de dar decretazos y cánones a diestro y siniestro?

Así que aquí pego el manifiesto.

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial – un organismo dependiente del ministerio de Cultura -, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Si quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

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Nos vemos en el glocalinternetmetting