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Así suelen empezar muchas previas a un proyecto web, y cuando te dicen que lo quieren todo, te entran convulsiones y todo. Un emprendedor con un negocio off-line de toda la vida, léase frutería, estanco, restaurante decide que quiere tener presencia en internet.

El cuestionario que publiqué en el artículo anterior sirve, por una parte para medir el nivel de compromiso del empresario y por otra para definir sus necesidades reales. Porque cuando alguien te encarga un proyecto web, puedes proyectarlo de maneras diferentes, adoptar posiciones conservadoras, innovadoras o equilibrar el proyecto para que tu cliente se sienta cómodo y pase de posiciones conservadoras a posiciones innovadoras.

Y ese es el reto cuando asesoras a un cliente, conseguir unificar sus expectativas sobre internet con su negocio, y que haya retorno de la inversión.

En este sentido yo definiría 3 tipos de proyecto web:

Presencial: Quiere tener una web, es posible que un sitio en facebook, twitter y linkedin con poca interacción social, es como salir en las páginas amarillas, pocas actualizaciones y no hay carga de trabajo adicional, estamos en internet sin dedicarle muchos recursos. En general páginas estáticas y formulario de contacto, no se realiza venta en línea. Por ejemplo una pizzeria de pueblo que no tiene recursos suficientes para atender pedidos en línea, pero decide publicar su carta en internet, y agiliza el servicio de teléfono, porque cuando el usuario llama, ya tiene clara la pizza que quiere y la atención telefónica en vez de estar 4 minutos de media pasa a 45 segundos. En general su acción social será publicar un cambio de carta o nuevos bocadillos, o que van a poner el Madrid Barça. Esta estrategia es adecuada para una persona reticente pero que a regañadientes acepta que tiene que estar en internet, cuando las ventajas son palpables se convierte en un convencido, y es seguro que su web evolucionará.

Emocional: Intenta ofrecer servicios complementarios o contenidos de valor, para la audiencia a la que se dirige, empatiza con los usuarios, ofrece la información que buscan con la calidad y conocimientos adecuados, genera reputación al negocio y consigue vender gracias a esto, de una manera fluida, en la que lo importante no es el servicio es la filosofía de la marca, el usuario se siente plenamente identificado y colabora con contenidos y con promoción de la marca, compartiendo eventos aunque él no pueda asistir. El sitio web en general, gracias a los contenidos de valor y la calidad de su audiencia, está bien posicionada orgánicamente (con unas reglas seo básicas), y es posible que genere una nueva unidad de negocio o subcategoría de producto gracias a internet. Utiliza múltiples vías de contacto entre ellas los canales sociales, y vende a través de internet, su estrategia es simple: Pasión por lo que se hace y comunicarlo, da igual que frías croquetas, que hagas encaje de bolillos, son ingredientes naturales y siempre tienen el dorado adecuado, es la croqueta perfecta.

Social: La empresa tiene un sitio web presencial, pero bombardea continuamente a sus seguidores con múltiples mensajes retuitados, citados, poco contenido original, mucho ruido en las redes y poca conversación. Es gente que piensa que todo el mundo habla de tuiter y tengo que estar allí, pero su mensaje es confuso y poco original, los usuarios que tienen no están identificados con la marca..

La mejor obviamente sería la emocional, es la utopía, pero en el camino nos podemos encontrar con una tipología muy marcada (de cliente y de web), con necesidades y posibilidades económicas muy diferentes, que definirán un proyecto como una estrategia en internet o como unas páginas amarillas, nuestro trabajo como asesores será ofrecer una mezcla, o un proyecto que se adpate a las necesidades y posibilidades del cliente, y luego crecer de una manera escalonada para que se vea y sienta como una unidad de negocio independiente, y que el cliente se sienta tan cómodo y vea tantos beneficios como para seguir creciendo. Hasta donde te lleve la imaginación, porque yo no sé hacer solo sitios web, hago proyectos web que tienen en cuenta desde la carga de trabajo hasta el tiempo de ejecución, porque no solo es poner tu dominio y que aparezcan tres fotos y un texto diciendo lo bueno que eres y lo mucho que te quieres, internet ha cambiado las reglas del juego y ahora es ¡otra cosa!

Cuando un negocio decide abrir una puerta en internet, lo quiere todo, redes sociales de toda clase y pelaje, banners a tuti, y un montón de funcionalidades que seguramente no utilizarán ni el 10% de los usuarios. Como profesional, no puedo plantearme un proyecto en internet, sin tener claros unos conceptos:

¿El cliente quiere una web presencial, o va a tener un sitio actualizado frecuentemente y que sea más vivo?

Quiero decir que o A) la frutería manolo quiere vender por internet y va a montar un servicio de transporte, y ofrecer producto directamente del productor a precios competitivos en internet con la importante inversión que conlleva (actualizaciones de precio, stock, envío de pedido, pasarela de pago…).

ó

B) la frutería manolo va a tener una web para dar a conocer su negocio, por ejemplo a restaurantes y potenciales clientes, pero no va a actualizar frecuentemente y no tiene infraestructura para cubrir los costes del transporte, y quiere una web presencial (gestión del correo electrónico, escucha activa a través de redes sociales, alta en google bussines center).

Es por las diferentes funciones que puede tener una web, por lo que hago esta encuesta antes de empezar cualquier proyecto:

Estas preguntas nos sirven para acercarnos a la idea del cliente, y hacer un proyecto a su medida. Puedes dejar en blanco las que creas oportunas, pero nos ayudará a entender y vender tu negocio en internet.

• ¿Cuál es el negocio de la empresa? Estrategias de posicionamiento, gestión y asesoramiento en redes sociales, diseño y desarrollo de sitios web.
• ¿Cuáles son sus productos y servicios? Alojamiento y sitios web. Servicios Asesoramiento, Formación y gestión de dominios (compra, renovación, transferencia…)
• ¿Quién es tu competencia (páginas guía, ejemplos, competencia directa e indirecta)?
• ¿Cuáles son los productos y servicios de la empresa?
• ¿Qué ofrece esta empresa que la diferencia de la competencia?
• Posicionamiento de la empresa en el mercado
• ¿Tiene la empresa alguna campaña publicitaria u otras acciones de marketing?
• ¿Quiénes son tus clientes (poder adquisitivo, arco de edad, segmento)?
• Restricciones, limitaciones o guías de estilo o imagen corporativa que hay que tener en cuenta
• ¿Qué te gustaría que transmitiera tu sitio?
• Sitios web de la competencia
• ¿Dispones de alojamiento o necesitas uno? Si ya tienes el alojamiento acceso FTP
• ¿Dispones de nombre de dominio o necesitas comprar alguno?
• ¿Haces seguimiento estadístico? Si la respuesta es afirmativa enviar acceso o estadísticas del último año.
• ¿Tienes sitemaps, estrategias de posicionamiento en internet, campañas?

Responder solamente si el sitio web existe, y se quiere actualizar/rediseñar.

• ¿Qué motivo el rediseño?
• ¿Cuáles son los mayores errores o problemas de su actual sitio web?
• ¿Cosas buenas del sitio web actual?

Gracias por completar el cuestionario.

Esta encuesta es opcional, y quien quiere la envía y quien no quiere no, sin embargo todos los sitios que han tenido un retorno importante, han sido los que previamente han completado el cuestionario. La mayoría de los que no contestan, quieren una web presencial porque la competencia tiene y ellos no, creo que dice mucho acerca del perfil del sitio, la implicación del cliente, y completar este cuestionario requiere un esfuerzo, que cuando te hacen pagar puedes omitir.

¿Y vosotros como os acercáis más a la idea que quiere el cliente?

Inspirado en un cuestionario publicado en http://itakora.com/

Cuidado con los supuestos avisos de la guardia civil:

Me llama la atención que dos conocidos tengan en la misma semana el mismo problema, afortunadamente, los dos me han preguntado antes de tomar una decisión.

Mientras estaban navegando inocentemente les ha aparecido una pantalla con el logo de la guardia civil (de bastante mala calidad por cierto), y el siguiente mensaje (o uno similar):

¡ATENCIÓN ACTIVIDAD ILEGAL DETECTADA! Se va a proceder a bloquear nuestro ordenador por descargar pornografía infantil o que se está investigando, para evitarlo y como no tenemos antecedentes se puede subsanar con una falta leve y sin notificación ni nada, previo pago de una multa de 100 €.

El engaño que he visto estos días era más sofisticado que en su anterior oleada (sí, la guardia civil ya avisó de ella) y han incluído una “mejora”, que si tienes webcam, ejecuta el programa de previsualización y abre la webcam del equipo en una ventana que le ponía algo así como tenemos todo grabado. O sea, lo han mejorado y vuelto a relanzar, y encima les funciona.

Aquí la noticia de la unidad de delitos informáticos: https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/alertas_gdt.php?id=180

Como véis en este artículo es tan facil insertar el logo de la guardia civil oficial en este artículo con una sola etiqueta que no los trae “img src”. Mucha gente se confía porque el logo o el dominio “parece oficial”, pero internet se COPIA TODO.

DESCONFÍA SÍ…

• El enlace para realizar el pago abre  una ventana chapucera, el logo a veces está deformado, los organismos gubernamentales que tienen la pasarela de pago integrada suelen ofrecer la opción de pagar a través de las pasarelas seguras de sino todos, la mayoría de los bancos nacionales.
• La cuenta de Paypal está en las Bahamas o algún otro nombre de país exótico.
• El remitente es ministeriodelinterior@gmail.com, la administración rara vez utiliza correo gratuito, ya que en la mayoría de los casos no encriptan ni aseguran las comunicaciones, los entes públicos suelen ser propietarios de dominios como guardiacivil.es, y suelen certificar el origen, aunque algunas páginas no se hayan actualizado desde la burbuja de internet. Y la dirección suele ser del tipo @guardiacivil.es o @agenciatributaria.es
• El formulario de pago te redirige a un sitio que es http://pagoseguro.manolitomolamazo.com/, esto lo puedes ver en la parte superior de la ventana del navegador, en la barra de direcciones,  a veces hacen ventanas emergentes que ocultan deliberadamente la barra de dirección, en ese caso lo mejor es abrirlo en una ventana nueva con botón derecho sobre el enlace, y mirar en la barra del direcciones el nombre del dominio.
• La imagen es chapucera, o no se parece a la página de mi banco, en general las grandes corporaciones invierten grandes cantidades en preservar y transmitir su imagen corporativa, cualquiera puede bajarse una imagen del escudo de la guardia civil desde el buscador de google de imágenes.

¿Y qué sacan con esto?

• Rendimiento económico, ya que cobran comisión del tráfico, bombardeo de ventanas, comisión si te meten miedo de verdad y acabas descargandote un programa para limpiar tu ordenador infectado y pagas 19.95 €
• Porque si para evitar el lío de la guardia civil pagas los 100 euros, ellos están en otro país y tal y luego ve y búscalos, y eso si no duplican la tarjeta o la utilizan para hacer pagos en otros países, además por lo delicado del tema, mucha gente no lo denuncia.
• Si das tu móvil, y hasta que te das cuentas y te das de baja te han soplado 100 €, y si traen mucho tráfico con engañifas como programas gratis, aunque les paguen poco, son pocos muchos.
• La legislación no es igual en todos los países, e internet permite que muchos estafadores operen a través de servicios en otros países con una legislación más permisiva con este tipo de delitos.

Para informarse de bulos (hoax), estafas, pishing, troyanos, vulnerabilidades:

http://www.inteco.es/

https://www.gdt.guardiacivil.es/

Programas recomendados para un pc doméstico

http://patripe.com/index.php/liberad-a-windows-ii-programas-imprescindibles-de-ld/

Si hay una idea que subyace en las ponencias, charlas, conferencias, y jornadas que he ido a lo largo de este año pasado y en la que todos los gurús de la web coinciden: no sabemos hacia donde va la web, se habla mucho de la web 3.0 pero en realidad la web es impredecible porque su éxito depende de los usuarios.

Si hay otra idea clara, es que  los medios de comunicación tradicionales tienen una sensación ambigua de internet, por una parte piensan que les están quitando negocio e ingresos, y por otra mejora notablemente su trabajo.

Los medios tradicionales no saben cómo hacer negocio, los periódicos digitales a pesar de acumular visitantes y posibilidades infinitas de publicidad en línea, no han dado con la clave que les permita hacer de su periódico en internet el medio principal y rentable, y  el formato papel en el medio auxiliar o secundario.

Por una parte tenemos a los periódicos quejándose de que google usa sus contenidos, por otro lado en todos los periódicos digitales existen secciones alimentadas por los usuarios (tus denuncias, las fotos, encuestas, valoraciones de artículos, etc…).

El verdadero error de los medios tradicionales es su victimismo (me da igual referirme a los que hacen discos que a los que hacen películas que a los que hacen periódicos) en vez de coger el toro por los cuernos y buscar medios que les permitan seguir generando negocio, se dedican a utilizar contenidos de otros, llorar por lo mal que le van las cosas y no ofrecer alternativas o soluciones que permitan la viabilidad económica y la adaptación a los nuevos canales de comunicación.

Si yo tuviera dos millones de visitas en mi web, desde luego la publicidad sería rentable, y podría contratar gente para que alimentara esa web y ofreciera continuamente nuevos contenidos que me diesen más visitas y más anunciantes quisieran anunciarse en mi página.

Un periódico en línea, que en internet recibe muchas más visitas que su edición en papel ¿Cómo no puede ser rentable y el de papel con 10.000 lectores sí?

Los grupos musicales que permiten la descarga de su música obviamente viven de algo, y tienen que cobrar por su creación y sus contenidos (si es bueno), ¿Cuál es su negocio? ¿Es vender soportes con su música? ¿O el negocio está en vender su música o distribuirla gratuitamente, darse a conocer, y ganar el doble en los conciertos, porque han llegado al doble de público, que la gente descargue polítonos para el móvil con su música, que compre sus camisetas, o que una multinacional utilice sus canciones en alguna campaña?

Quizás el tiempo en el que se cobraba por el soporte ha acabado (papel, cd, video, impresora) y lo que hay que cobrar es el contenido,  obviamente hay que buscar nuevas oportunidades de negocio, cuando me dicen que una web con dos millones de visitas no es rentable, me entra la risa.

Cuando un director de un medio tradicional dice que google copia sus contenidos y luego utilizan software libre para algún micrositio corporativo, campaña o demás y no tienen la decencia ni de nombrarlo me da rabia, me parece un discurso cínico y poco documentado, que provoca confusión y error.

¿Y que pasa aunque se pirateen libros? Quizás ese escritor gana más dando conferencias porque su idea ha calado (sin importar el soporte) o la editorial si publica integro el texto, y una publicidad única y exclusiva en esa web que consigue una conversión elevada de compra en el usuario final.

¿Cuál es el negocio? La relevancia, el prestigio, darse a conocer, saber rentabilizar dos millones de visitas.

Con una actitud victimista lo único a lo que podéis aspirar es a llorar diciendo lo mal que os va y esperar a recibir subvenciones en vez de aportar ideas que generen negocio.

En este estado los medios tradicionales o están muertos, o condenados a perder su indepencia para vivir de unas subvenciones que les permitan seguir viviendo en su falta de visión.

Cuando una película se descarga cuatro millones de veces, el director de esa peli sabe que a los usuarios que la han descargado le puede seguir influyendo esa publicidad aunque se la hayan descargado de forma gratuita.

Entonces quizás debería negociar con su anunciante, que en vez de llegar a 200.000 personas como en el cine, va a llegar a 4 millloones, su visibilidad va a ser mayor y su publicidad realizará más impactos. Quizás debería renegociar el precio de la publicidad en su película, quizás gracias a eso podría regalar su película en descarga directa.

Pero el director prefiere negociar con el gobierno, subir las tarifas de internet, recibir un canon pro-pirateo, recibir una subvención pro-crisis, y decir que internet le va a quitar de comer, de tanto repetir el discurso, parece que tienen razón.

Mientras tanto escribe un sesudo artículo en su blog realizado con wordpress o twitter que es gratis, y si puede utilizar plantillas gratis, y no nombrar ni agradecer el esfuerzo de otros creadores, aunque creemos programas, aplicativos webs o boñigas de vaca…

Así las cosas yo no creo que internet no sea rentable (que le pregunten a facebook, google, amazon, toprural, etc…), sino que tenemos una panda de golfos apandadores queriendo todo hecho y con el lamento como único argumento.

Si a mi google me enviase dos millones de visitas a través de enlaces a mis artículos, ya me encargaría yo de buscar una rentabilidad, mientras tanto lloriqueen señores de la prensa, la música, las letras y el cine que seguramente les caerá una subvención y una legislación a medida.

Un buen ejemplo de negocio y películas es filmin.es, películas en hd (muchas) a precios asequibles, con mucha calidad, y ancho de banda, con este servicio ¿Quién quiere piratear?

En general todas las empresas sin las que no podemos vivir (luz, agua, telefonía), abusan y atropellan reiteradamente al usuario, ya que debido a las penalizaciones y las restricciones en sus contratos nos suelen tener “agarrados por los güevos”.

Os voy a contar mi historia con Orange, que no es muy diferente de la que podía haber tenido con Movistar, Jazztel, Vodafone, etc…

El día 09 de octubre del año 2010 me robaron mi móvil nuevo en fiestas del pilar, el móvil tenía 3 días, y por lo tanto ni tenía puntos para coger otro móvil, y según ellos no había manera de desligarme del contrato de permanencia, ya que cogí un terminal con internet, que era lo que queria, y tenía asociada una tarifa de datos.

Al final el día 27 me decanté por un terminal en el que no podía leer el correo (era el más económico), y sin posibilidad alguna de dar de baja la tarifa de datos que no podía utilizar en el terminal comprado.

Tuve que tragar pagando durante un año una tarifa que no puedo utilizar. Posteriormente me regalaron un htc muy viejo, pero que me permite recibir el correo y navegar por internet.

En fin, que esto de arriba ya me parece una injusticia, pero la gota que colma el vaso es la siguiente:

Accedo a mi área de clientes orange para comprobar la permanencia, ya que no quiero seguir con esta compañía, y no se la recomiendo a nadie, y en mis compromisos de permanencia aparece lo siguiente:

Es decir, que para orange mi permanencia de 18 meses tiene que durar en realidad: 29 meses!!!, después de haber estado durante un año completo una tarifa de datos que no podía utilizar. En fin, que si alguien es cliente de orange que acceda a su área de clientes y compruebe la permanecia, y si puede que se dé de baja.

Cuando creamos un sitio web,  una de las secciones “santísima trinidad”* es la de contacto. Obviamente no podemos ponerle barreras al usuario si se quiere poner en contacto con nosotros, utilizar un enlace a una dirección de correo implica que el usuario que por lo general utiliza un correo de webmail, tenga que configurar un cliente de correo o copiar y pegar esa dirección.

Además publicar una dirección de correo electrónico en una web (un mailto:) es un caramelo para bots de SPAM, cuando rastrean la web.

Para realizar un buen formulario de contacto:

• Simplicidad: si hay campos obligatorios explicar claramente el motivo del error poniendo un ejemplo del formato.
• Brevedad: Requerir el número de campos obligatorios imprescindible. Nombre, asunto, dirección de correo.
• Alternativas: Posibilidad de elegir si quiere ser contactado por teléfono o por correo electrónico.

Lightform es una excelente extensión para crear un formulario de contacto, como es de libre distribución podemos mejorarlo y adaptarlo, pero es una buena base:

Existe como plugin para WordPress:

http://wordpress.org/extend/plugins/wp-lightform/

Y también para incluirlo en cualquier web:

http://web-kreation.com/demos/LightForm/

Lo instalamos como cualquier otro plugin (podemos utilizar el explorador de plugins de WP)

Insertamos el código LightForm en la página donde se debe mostrar el formulario de contacto.

Este script es el que uso en patripe.com para el formulario de contacto.

*(¿quiénes somos? | ¿dónde estamos? | contacto)

Aunque el entusiasta2.0 piense que esta es otra de mis campañas para demonizar a Google, sólo voy a explicar cómo ocultar una web utilizando el fichero robots.txt y utilizar el sitemap.xml para indicarle a Google las ramas de nuestro sitio que tiene permitido recorrer, por razones técnicas, de seguridad y de privacidad. Ya que Google aunque técnicamente hace productos muy buenos con sus políticas de privacidad (me corta todo el rollo) me crea una sensación un tanto contradictoria.

Obviamente si no aparecemos en Google no existimos, pero a veces nos puede interesar por determinados motivos  que nuestro sitio no aparezca listado en Gran Hermano bien porque es un url de prueba, bien porque nos encontramos desarrollado el sitio o bien porque queremos esconderlo de miradas ajenas: por ejemplo un servicio de videovigilancia ip de un negocio privado, nunca debería aparecer listado en google.

Si queremos impedir  el acceso a google a determinadas zonas de nuestro sitio web, ya sea porque nos permite añadir un punto más de seguridad a nuestro sitio web ( ya que los spammer muchas veces se valen de google para planificar sus ataques), ya sea por otros motivos. Por seguridad en mis sitios webs, no me gusta mantener los directorios privados indexados por google (por ejemplo el acceso a la intranet, el gestor de correo, directorio de administración )

Por ejemplo en un sitio web tengo el siguiente escenario:

• Utilizamos un gestor de contenidos Joomla (y es fácil que muchas carpetas se encuentren predeterminadas)
• En la parte de pruebas tenía varios directorios con permisos de escritura (estaba realizando pruebas de componentes)
• La administración de la versión 1.0.x de Joomla, tenía una vulnerabilidad que no había parcheado en inyección de sql.
• El Gran Hermano estaba mostrando mis vergüenzas: Si hacía una búsqueda en Google devolvía la ruta al panel de administración (sólo haría falta un ataque de fuerza bruta), y la de pruebas, además eran de las más visitadas, sospecho que porque estaba migrando la página a 1.5.

¿Cómo atacan un sitio?

Generalmente el hacker de turno envía en primer lugar unos robots, que navegan por todos los enlaces visibles de la web buscando vulnerabilidades (autocompletado de formulario, directorios con permisos de escritura, directorios de administración), estos robots, o bien utilizan los motores de otros robots como google, yahoo, msn, para realizar ataques automatizados,  o infectan un conjunto de equipos a los que pone a navegar por internet (redes zombies), y a completar formularios, en busca de vulnerabilidades. ¿Porqué esta gente no dedicará su tiempo y esfuerzo a la computación distribuida o hacer un programa de libre distribución? “

¿Cómo evitar que Google enseñe mis vergüenzas?

Modificar el fichero robots.txt y crear un fichero sitemap.xml. Esto hará que el Gran Hermano evite el acceso a los sitios que indiquemos, pongo el ejemplo de un sitio que no quiero que muestre desde el raíz.

Para no permitir el acceso de cualquier robot al sitio web:

• Prohibir el acceso a cualquier robot (esto previene los ataques):

User-Agent: *

Disallow: /

• Para prohibir el acceso a un directorio:Disallow: /correo

Disallow: /administrator
Disallow: /pruebas
Disallow: /intranet

• Para prohibir la indexación de un fichero:

Disallow: /cuentas_correo.html

• Con etiquetas META

<html>
<head>
<meta name=”googlebot” content=”noindex”>

• Otra sintáxis admitida:

<META name=”robots” content=”NOINDEX,NOFOLLOW,NOARCHIVE,NOODP,NOSNIPPET, NOOPD, NOYDIR”>

Esto no permitiría realizar búsquedas, ni seguir un enlace, ni mirar un archivo, ni aparecer en el directorio, ni aparecer en yahoo.

• Enlaces relacionados:

Controlando como los robots de búsqueda indexan tu sitio (Herramientas de Google para webmasters artículo en Inglés)