Este artículo sirve para casi todas las grandes compañías que abusan de su posición de fuerza, ya que si tienes una reclamación contra ellos y no pagas, te cortan el servicio, en general son compañías de servicios básicos como agua, luz, gas, teléfono, internet, las que más a gusto campan con estas técnicas seudo-mafiosas.

Bushido para reclamar a una gran compañía

En primer lugar tienes que saber que la pelea no va a ser fácil, su táctica consiste en robar un poco a muchos, es decir, si aplico 30 céntimos de euro a 4 millones de clientes, al ser una cantidad tan pequeña digamos que el 99% no lo va a reclamar, y al que lo haga se lo descuento de la siguiente factura

1º Conoce a tu enemigo

Busca por internet, personas que hayan tenido el mismo caso con la misma compañía. Esto te ayudará a conocer los puntos débiles de tu enemigo, y preparar respuestas, seguramente mucha gente se haya quedado por el camino, sigue los pasos que han seguido hasta desesperar.

2º No provoques una acción que no estés seguro de dominar

Ten siempre a mano como mínimo lo siguiente:

• dni del titular
• número de cuenta corriente donde se efectúa el pago, si hay otro titular, el dni del titular.
• Últimas facturas con los importes extras debidamente señalados.
• Conocimiento exacto de las tarifas, descuentos y servicios que tienes contratados (si tienes la copia del contrato échale un vistazo antes de llamar y pregunta sobre los puntos que no tengas claros).
• Pruebas de lo que expones: capturas de pantalla, facturaciones, etc…

3º No hay cosa imposible para quien sabe trabajar y esperar.

Te tienes que armar de mucha paciencia, ya que cuando los operadores se dan cuenta de que tu reclamación es legítima te irán haciendo esperar cada vez más (mientras consultan con sus supervisores qué se debe hacer, pues en el manual no sale), y te irán pasando de departamento en departamento, hasta que llegue el punto que pases por más de dos,.

4º Cien amigos es poco; un enemigo, demasiado

Dirígete con educación al operador: los que están al otro lado de la línea son trabajadores, con salarios de mierda, que tienen un papel delante con las consultas más frecuentes, y se ven sometidos a una presión extrema (tanto por parte del cliente, como por parte del supervisor), por otra parte te pueden ser muy útiles, ya que ellos conocen todos los secretos de la compañía y a veces te pueden asesorar sobre procedimientos o vías que desconocías, nunca los subestimes.

Si tienen un 902 de Atención al Cliente, busca en nomas902 el número de teléfono equivalente, para que la llamada por lo menos te salga a precio de nacional, pues cada llamada puede ser de unos 40 minutos, y deberás realizar unas 3 llamadas o 4.

Hasta aquí utilizando los cauces habilitados por las compañías he conseguido que algunas compañías reconociesen su error y rectificaran: telefónica (me devolvieron casi 200 euros facturados erroneamente, jazztel, y airtel cuando existía)

Si desestiman tus argumentos deberás ir a la guerra:

Oficinas municipales del consumidor, ministerio de fomento, secretaria de telecomunicaciones….

Y sobretodo como buen samurai recuerda: No hay absolutamente nada que no pueda ser conseguido.

http://es.wikipedia.org/wiki/Bushid%C5%8D