Este artículo sirve para casi todas las grandes compañías que abusan de su posición de fuerza, ya que si tienes una reclamación contra ellos y no pagas, te cortan el servicio, en general son compañías de servicios básicos como agua, luz, gas, teléfono, internet, las que más a gusto campan con estas técnicas seudo-mafiosas.

Bushido para reclamar a una gran compañía

En primer lugar tienes que saber que la pelea no va a ser fácil, su táctica consiste en robar un poco a muchos, es decir, si aplico 30 céntimos de euro a 4 millones de clientes, al ser una cantidad tan pequeña digamos que el 99% no lo va a reclamar, y al que lo haga se lo descuento de la siguiente factura

1º Conoce a tu enemigo

Busca por internet, personas que hayan tenido el mismo caso con la misma compañía. Esto te ayudará a conocer los puntos débiles de tu enemigo, y preparar respuestas, seguramente mucha gente se haya quedado por el camino, sigue los pasos que han seguido hasta desesperar.

2º No provoques una acción que no estés seguro de dominar

Ten siempre a mano como mínimo lo siguiente:

• dni del titular
• número de cuenta corriente donde se efectúa el pago, si hay otro titular, el dni del titular.
• Últimas facturas con los importes extras debidamente señalados.
• Conocimiento exacto de las tarifas, descuentos y servicios que tienes contratados (si tienes la copia del contrato échale un vistazo antes de llamar y pregunta sobre los puntos que no tengas claros).
• Pruebas de lo que expones: capturas de pantalla, facturaciones, etc…

3º No hay cosa imposible para quien sabe trabajar y esperar.

Te tienes que armar de mucha paciencia, ya que cuando los operadores se dan cuenta de que tu reclamación es legítima te irán haciendo esperar cada vez más (mientras consultan con sus supervisores qué se debe hacer, pues en el manual no sale), y te irán pasando de departamento en departamento, hasta que llegue el punto que pases por más de dos,.

4º Cien amigos es poco; un enemigo, demasiado

Dirígete con educación al operador: los que están al otro lado de la línea son trabajadores, con salarios de mierda, que tienen un papel delante con las consultas más frecuentes, y se ven sometidos a una presión extrema (tanto por parte del cliente, como por parte del supervisor), por otra parte te pueden ser muy útiles, ya que ellos conocen todos los secretos de la compañía y a veces te pueden asesorar sobre procedimientos o vías que desconocías, nunca los subestimes.

Si tienen un 902 de Atención al Cliente, busca en nomas902 el número de teléfono equivalente, para que la llamada por lo menos te salga a precio de nacional, pues cada llamada puede ser de unos 40 minutos, y deberás realizar unas 3 llamadas o 4.

Hasta aquí utilizando los cauces habilitados por las compañías he conseguido que algunas compañías reconociesen su error y rectificaran: telefónica (me devolvieron casi 200 euros facturados erroneamente, jazztel, y airtel cuando existía)

Si desestiman tus argumentos deberás ir a la guerra:

Oficinas municipales del consumidor, ministerio de fomento, secretaria de telecomunicaciones….

Y sobretodo como buen samurai recuerda: No hay absolutamente nada que no pueda ser conseguido.

http://es.wikipedia.org/wiki/Bushid%C5%8D

A veces nos ocurre que cuando administramos un sitio, no generamos la documentación correspondiente (usuarios, contraseñas, accesos, bases de datos, permisos….), y cuando necesitamos volver a acceder al sitio, no recordamos la contraseña.

Para poder volver a poner una clave al administrador de Joomla, debemos tener acceso a la base de datos, bien mediante phpmyadmin o mediante algún interfaz gui, ssh, o cualquier otro método.

Por defecto Joomla codifica las contraseñas en MD5, y al acceder a la base de datos, no podemos ver el contenido de la clave, es por ello, que no se puede recuperar, lo único que podemos hacer es introducir una nueva contraseña, para ello debemos saber el nombre de usuario que queremos reiniciar la contraseña  y generar una consulta que nos actualice la tabla jos_users, que es donde se encuentran todos los usuarios del sistema, si no sabéis el usuario que es el administrador podéis fijaros en la id, ya que en Joomla por defecto es la 62.

update jos_users set password=md5('nueva_clave') where username='nombre_admin'

Si no sabemos el nombre del usuario administrador:

update jos_users set password=md5('nueva_clave') where id=62

Si hay una idea que subyace en las ponencias, charlas, conferencias, y jornadas que he ido a lo largo de este año pasado y en la que todos los gurús de la web coinciden: no sabemos hacia donde va la web, se habla mucho de la web 3.0 pero en realidad la web es impredecible porque su éxito depende de los usuarios.

Si hay otra idea clara, es que  los medios de comunicación tradicionales tienen una sensación ambigua de internet, por una parte piensan que les están quitando negocio e ingresos, y por otra mejora notablemente su trabajo.

Los medios tradicionales no saben cómo hacer negocio, los periódicos digitales a pesar de acumular visitantes y posibilidades infinitas de publicidad en línea, no han dado con la clave que les permita hacer de su periódico en internet el medio principal y rentable, y  el formato papel en el medio auxiliar o secundario.

Por una parte tenemos a los periódicos quejándose de que google usa sus contenidos, por otro lado en todos los periódicos digitales existen secciones alimentadas por los usuarios (tus denuncias, las fotos, encuestas, valoraciones de artículos, etc…).

El verdadero error de los medios tradicionales es su victimismo (me da igual referirme a los que hacen discos que a los que hacen películas que a los que hacen periódicos) en vez de coger el toro por los cuernos y buscar medios que les permitan seguir generando negocio, se dedican a utilizar contenidos de otros, llorar por lo mal que le van las cosas y no ofrecer alternativas o soluciones que permitan la viabilidad económica y la adaptación a los nuevos canales de comunicación.

Si yo tuviera dos millones de visitas en mi web, desde luego la publicidad sería rentable, y podría contratar gente para que alimentara esa web y ofreciera continuamente nuevos contenidos que me diesen más visitas y más anunciantes quisieran anunciarse en mi página.

Un periódico en línea, que en internet recibe muchas más visitas que su edición en papel ¿Cómo no puede ser rentable y el de papel con 10.000 lectores sí?

Los grupos musicales que permiten la descarga de su música obviamente viven de algo, y tienen que cobrar por su creación y sus contenidos (si es bueno), ¿Cuál es su negocio? ¿Es vender soportes con su música? ¿O el negocio está en vender su música o distribuirla gratuitamente, darse a conocer, y ganar el doble en los conciertos, porque han llegado al doble de público, que la gente descargue polítonos para el móvil con su música, que compre sus camisetas, o que una multinacional utilice sus canciones en alguna campaña?

Quizás el tiempo en el que se cobraba por el soporte ha acabado (papel, cd, video, impresora) y lo que hay que cobrar es el contenido,  obviamente hay que buscar nuevas oportunidades de negocio, cuando me dicen que una web con dos millones de visitas no es rentable, me entra la risa.

Cuando un director de un medio tradicional dice que google copia sus contenidos y luego utilizan software libre para algún micrositio corporativo, campaña o demás y no tienen la decencia ni de nombrarlo me da rabia, me parece un discurso cínico y poco documentado, que provoca confusión y error.

¿Y que pasa aunque se pirateen libros? Quizás ese escritor gana más dando conferencias porque su idea ha calado (sin importar el soporte) o la editorial si publica integro el texto, y una publicidad única y exclusiva en esa web que consigue una conversión elevada de compra en el usuario final.

¿Cuál es el negocio? La relevancia, el prestigio, darse a conocer, saber rentabilizar dos millones de visitas.

Con una actitud victimista lo único a lo que podéis aspirar es a llorar diciendo lo mal que os va y esperar a recibir subvenciones en vez de aportar ideas que generen negocio.

En este estado los medios tradicionales o están muertos, o condenados a perder su indepencia para vivir de unas subvenciones que les permitan seguir viviendo en su falta de visión.

Cuando una película se descarga cuatro millones de veces, el director de esa peli sabe que a los usuarios que la han descargado le puede seguir influyendo esa publicidad aunque se la hayan descargado de forma gratuita.

Entonces quizás debería negociar con su anunciante, que en vez de llegar a 200.000 personas como en el cine, va a llegar a 4 millloones, su visibilidad va a ser mayor y su publicidad realizará más impactos. Quizás debería renegociar el precio de la publicidad en su película, quizás gracias a eso podría regalar su película en descarga directa.

Pero el director prefiere negociar con el gobierno, subir las tarifas de internet, recibir un canon pro-pirateo, recibir una subvención pro-crisis, y decir que internet le va a quitar de comer, de tanto repetir el discurso, parece que tienen razón.

Mientras tanto escribe un sesudo artículo en su blog realizado con wordpress o twitter que es gratis, y si puede utilizar plantillas gratis, y no nombrar ni agradecer el esfuerzo de otros creadores, aunque creemos programas, aplicativos webs o boñigas de vaca…

Así las cosas yo no creo que internet no sea rentable (que le pregunten a facebook, google, amazon, toprural, etc…), sino que tenemos una panda de golfos apandadores queriendo todo hecho y con el lamento como único argumento.

Si a mi google me enviase dos millones de visitas a través de enlaces a mis artículos, ya me encargaría yo de buscar una rentabilidad, mientras tanto lloriqueen señores de la prensa, la música, las letras y el cine que seguramente les caerá una subvención y una legislación a medida.

Un buen ejemplo de negocio y películas es filmin.es, películas en hd (muchas) a precios asequibles, con mucha calidad, y ancho de banda, con este servicio ¿Quién quiere piratear?

Aunque algunos consideren que la aplicación de la tecnología 2.0 debería restringirse a sitios privados y páginas comerciales, su uso en la administración pública empieza a extenderse, esto va a conllevar cambios importantes entre la administración pública y el usuario. Algunas administraciones son reticentes a una actualización de sus sitios webs, y esperan a que la tecnología esté más madura, aunque en este caso, que esperamos ya una definición de la web 3.0, no tiene mucho sentido, ya que estrictamente hablando la web 2.0 no ha traído nada nuevo, solamente pone en valor unas herramientas de comunicación bidireccional existentes, permitiendo al usuario la generación de contenidos, y a la empresa o institución la escucha activa, y la retroalimentación (feedback) con sus usuarios.

En este sentido, varios ministerios han empezado a apostar en sus portales por incluir diseño de interacción con el usuario, estrategias de enfoque de usuarios, usabilidad, y sobre todo facilidad de comunicarse con él, ganando claramente en navegación emocional y comunicación visual.

Se acabaron los sitios horrorosos con estética setentera plagada de tablas y colores horteras, la web 2.0 está aquí ya para la administración pública, y eso se nota, tanto en facilidad de uso como en estética, entre ellos los nuevos portales del ministerio de educación, justicia, redtrabaja, y muchos más que están en marcha hacia la web 2.0.

El problema en la administración pública es que es lenta, desde que se estudian los cambios hasta que se desarrollan pueden haber pasado tranquilamente 2-3 años, y cuando esa tecnología se publica, ya está semi-obsoleta, o han salido miles de cosas nuevas y modernas, esto solamente se entiende por la gran cantidad de personal y procesos afectados por los cambios, asi como usuarios.

La mejor manera de superar ese handicap, es hacer las cosas con cabeza: escalables, estandares y accesibles, y este es el trabajo que han hecho en la Administración de Justicia de Euskadi.

Y para que veáis un ejemplo del trabajo bien hecho:

Antes

Ahora

Entrada a la portada (Antes)

Entrada a la portada (Ahora)

Solo una pega a nivel técnico:

Utiliza google analytics, la verdad es que existiendo soluciones tan buenas como piwik, no sé porqué la gente todavía se empeña en darle nuestros datos a google (y menos desde un servicio público)

En general todas las empresas sin las que no podemos vivir (luz, agua, telefonía), abusan y atropellan reiteradamente al usuario, ya que debido a las penalizaciones y las restricciones en sus contratos nos suelen tener “agarrados por los güevos”.

Os voy a contar mi historia con Orange, que no es muy diferente de la que podía haber tenido con Movistar, Jazztel, Vodafone, etc…

El día 09 de octubre del año 2010 me robaron mi móvil nuevo en fiestas del pilar, el móvil tenía 3 días, y por lo tanto ni tenía puntos para coger otro móvil, y según ellos no había manera de desligarme del contrato de permanencia, ya que cogí un terminal con internet, que era lo que queria, y tenía asociada una tarifa de datos.

Al final el día 27 me decanté por un terminal en el que no podía leer el correo (era el más económico), y sin posibilidad alguna de dar de baja la tarifa de datos que no podía utilizar en el terminal comprado.

Tuve que tragar pagando durante un año una tarifa que no puedo utilizar. Posteriormente me regalaron un htc muy viejo, pero que me permite recibir el correo y navegar por internet.

En fin, que esto de arriba ya me parece una injusticia, pero la gota que colma el vaso es la siguiente:

Accedo a mi área de clientes orange para comprobar la permanencia, ya que no quiero seguir con esta compañía, y no se la recomiendo a nadie, y en mis compromisos de permanencia aparece lo siguiente:

Es decir, que para orange mi permanencia de 18 meses tiene que durar en realidad: 29 meses!!!, después de haber estado durante un año completo una tarifa de datos que no podía utilizar. En fin, que si alguien es cliente de orange que acceda a su área de clientes y compruebe la permanecia, y si puede que se dé de baja.

¿Necesitas hacer formularios y ejecuciones php en joomla sin necesidad de programar un componente?

Si la respuesta es que sí, necesitas un constructor de contenido para Joomla que te permita añadir campos nuevos en formularios.

Jseblod cck, puede ayudarte a generar componentes con total versatilidad sin la complejidad de crear un componente.

Este componente es perfecto para generar contenido específico con muchos campos y diferentes tipos de contenido.

Si bien la documentación está mal organizada y es difícil encontrar manuales y ejemplos de múltiples contenidos, en el foro se encuentran todas estas dudas explicadas perfectamente.

http://extensions.joomla.org/extensions/news-production/content-construction/9128

Existen otros constructores de contenido como:

K2 y Flexicontent pero estos no conviven tan pacíficamente con el antiguo contenido como Jseblod, entre otras características de Jseblod y otros constructores de contenido, sin duda destacan, la integración con Joomla, la versatilidad y variedad de los campos que se pueden agregar,  la sencilla personalización de las plantillas y la facilidad con la que se pueden crear búsquedas multicriterio.

Si no te hace falta algo tan complejo k2 es mucho más intutivo que jseblod.-cck

Sin duda merece la pena aprender a utilizar este constructor de contenido aunque tenga un período de aprendizaje largo, tipo a un framework (debido a la cantidad de posibilidades que ofrece).

Documentación y foro de jseblod: http:// jseblod.com

Como ya sabéis Moodle es uno de los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS) más utilizados en plataformas de aprendizaje electrónico (e-learning), en otro artículo os hablaba de la integración de Joomla y Moodle utilizando un conector a la base de datos.

De eso ya ha llovido bastante, y como podéis imaginar ya tenemos un completísimo componente Joomla! para realizar todo esto de una manera más sencilla e integral, ya que además de compartir los usuarios, y poder crear los usuarios en la plataforma mediante Joomla, nos pemirte compartir cursos, notas, matriculaciones, así gracias a Joomdle la integración es total.

Si bien la instalación y configuración de Joomdle, no es complicada, es un poco engorrosa, aunque ofrece unos resultados tan espectaculares en la integración, que merece la pena el engorro.

El sitio web del desarrollador es una maravilla, y en su wiki encontraremos el manual de instalación con abundantes capturas de pantalla y perfectamente explicado:

http://www.joomdle.com/wiki/Installation/es

Sí no tenéis los servicios XMLRPC habilitados en PHP, debéis hacer lo siguiente:

Acceder al servidor donde esté alojado el sitio al fichero php.ini, y descomentar la línea de php.ini donde encontremos lo siguiente:

;extension=php_xmlrpc.dll

Como ya sabéis en el fichero php.ini se quita el comentario eliminando el ; de principio de la línea, la línea xmlrpc se tiene que quedar:

extension=php_xmlrpc.dll

Guardamos los cambios, reiniciamos los servicios web. Y todo lo demás viene perfectamente explicado en el manual de instalación. A disfrutarlo, y a donar algo a su autor, por su excelente, labor, documentación y servicio de soporte.

http://www.joomdle.com/

De mi experimento sobre publicidad en los sitios web, expongo aquí las conclusiones como prometí.

Para sitios pequeños (como patripe.com) el actual (y obsoleto) sistema de gestión de afiliados en España NO es rentable. En mi experimento busqué:

• Anunciantes que ofrecieran publicidad y productos de calidad y marcas de reconocido prestigio y relacionados con la temática del sitio,para mejorar la conversión.
• Sistemas de gestión de afiliados cuyos paneles de gestión pudieran permitir seleccionar los anunciantes y no incluyeran la publicidad que ellos estimasen (a excepción de google).

El proceso es similar en todos:

1. Darse de alta en la web.
2. Dar de alta el sitio o los sitios.
3. Verificar que eres el propietario del sitio (por ejemplo mediante metaetiquetas en el código o mediante subida de fichero a la web).
4. Esperar a que el sitio sea aprobado.
5. Aceptar las imposiciones del sistema de afiliación.

Es decir, te lees las irrisorias condiciones y las aceptas, en algunos hay sanciones por darte de baja, ellos indican el valor de la cookie y su duración, ellos validan el registro y la conversión, la impresión de bloques…etc…

Así son los resultados, tanto en tasa de conversión como en satisfacción de los clientes.

Ejemplos:

Este blog, de media según el log del servidor sirve unas 90 visitas, como éste no es muy fiable utilizo wp-stats y piwik, que arrojan un número de visitas medias de 64. Más o menos y según el mes y los artículos publicados 2.000 -2500 mensuales.

El perfil del blog está muy definido y va enfocado a usuarios avanzados y en general profesionales, además de estar bien posicionado, también tiene artículos referenciados en otros blogs de perfil similar. Esto ayuda, no es lo mismo que te anuncies en la frutería maripili, o en politonostodofucsia.com o en fulanillas.com. Por poner ejemplos y con todos los respetos.

Estos son los anunciantes que han utilizado espacio en en mi web y han llegado a unos 6.000-8.000  usuarios de ese perfil en 3 meses:

• Tradedoubler: Seleccionado porque trabaja con compañías de prestigio en el sector tecnológico.
• Google Adsense: Para ver que hacen los malos, y porque goza de gran reputación y gestiona la mayoría de la publicidad en internet.

Este es el resultado en las columnas, están los datos de tradedoubler, los de adsense, y los del log del servidor de patripe.com (mis propios seguimientos):

* Solo ha estado activo dos meses del trimestre

** Son tan listos que no pagan hasta que no alcanzan los 50 €.

Conclusiones:

Según sus cuentas tendría que tener el 20% de mi web con espacio ocupado, durante 4 años y 2 meses, o más, para poder cobrar los 50 €.

Además según el contrato si la web no alcanza esos 50 € en un año, no se te pagan los ingresos, y te cobran una multa de 50 €, sí, ocupando espacio en mi sitio web, porque sus banners son una puñetera mierda en la mayoría de los casos, y no alcanzan las cotas deseadas te echan del programa y la publicidad les sale gratis.Para llegar a ganar 50 € con la web, como solo pagan cuando alcanzas los 50 €, necesitaría 4 años, de molestos banners, que no llegan a pagar ni el coste del alojamiento.

Y sin embargo, ellos tienen la espalda cubierta, te pueden poner una multa, y se anuncian a 100.000 personas en 4 años, GRATIS….

Desde luego el acuerdo no es nada ventajoso para los propietarios de sitio web.

Así que queridos anunciantes: Las cuentas no salen, y paso de que abuséis de mi buena fe.

Feng office es un aplicativo web, que nos permite la gestión electrónica de proyectos, tareas, documentos de su negocio, gestión de calendario, proveedores, clientes, administración y gerencia.
En definitiva es un entorno colaborativo que nos puede ayudar (y mucho), en optimizar la gestión de nuestro negocio y la satisfacción de nuestros clientes.
Por sus características se puede utilizar para cualquier tipo de pyme, ya que se centra en cosas comunes: agenda, gestión de proyectos y tareas, gestión de clientes.
Por otra parte nos puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes, ya que pueden acceder a una parte de usuario que les permite ver el estado de las tareas y el tiempo estimado para su finalización.

Por otro lado, también nos permite asignar diferentes roles dentro de los usuarios (para gestión administrativa, gestión de proyectos…).
Todo ello en un entorno gráfico, sencillo y muy cuidado, a través de pestañas.
Es rápido y estable, apenas consume recursos del servidor donde se encuentra alojado, y con es muy versátil.
En poco tiempo nos permite tener una solución de entorno colaborativo para las pymes, y como es de fuentes abiertas (software libre, opensource), la edición community es totalmente gratuita.

Si bien, se puede comprar una licencia de fengoffice ya preinstalado en sus servidores y olvidarnos del mantenimiento, bonos de soporte, de instalación….a precios muy asequibles (quién dijo cuál era el negocio de los aplicativos de fuentes abiertas?).

Feng Office surge de un proyecto de grado para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República Oriental del Uruguay desarrollado en Febrero del 2007 por los Ingenieros Marcos Saiz e Ignacio de Soto, y es un claro ejemplo de que las fuentes abiertas son la solución comercial y generan negocio.

No manejo las cifras de sus ventas, pero seguro que el proyecto es rentable, ya que ofrece una solución de gestión, barata (o gratis si lo sabes instalar), estable y atractiva.

Enhorabuena por estos proyectos que demuestran que los proyectos de fuentes abiertas, generan negocio a nivel local, y no requieren que se realicen desde una potencia tecnológica mundial, y son de calidad similar o superior a las soluciones privativas (programas de pago)

Para instalarlo necesitamos:

• Alojamiento web
• 1 Base de datos
• Acceso vía ftp

1. Descargamos la versión community.
2. Lo descomprimimos y lo subimos vía ftp a nuestro alojamiento web.
3. Tecleamos la dirección en el navegador: http://misitio.com/fengoffice/, seguimos los pasos del instalador.
4. Lo disfrutamos.

Historia de fengoffice: http://www.fengoffice.com/web/about-us.php

Descarga del fengoffice: http://www.fengoffice.com/web/community/community_index.php

Alguna vez hemos explicado como generar url’s amigables en nuestros sitios joomla, tan importante (para google) como tener enlaces amigables en nuestro sitio web, es enviarle un sitemap mapa del sitio, actualizado. El mapa básicamente contiene datos que google es capaz de leer, para hacerse una idea del contenido de la web, y hacerlo de manera más rápida que el rastreo mediante sus arañas, esto hace que los sitios mejoren en posicionamiento. Para facilitarle la labor en joomla existen multitud de extensiones para generar sitemaps con Joomla, sin duda todos son excelentes, personalmente el que más frecuentemente utilizo es: Dynamic XML Sitemap

Su instalación no es complicada, pero tiene algún truco especial que viene correctamente explicado en el fichero leéme que se adjunta en el módulo.

1. Descargamos el módulo Dynamic XML Sitemap
2. Descomprimimos el módulo que contiene dos ficheros: el módulo y la plantilla. Hay que instalar los dos desde el instalador joomla.
3. Una vez que se encuentran instalados (en el gestor de plantillas aparecerá una nueva llamada dynamic xml y en el gestor de módulos un nuevo módulo dynamic xml).
4. Configuramos el módulo: Podemos incluir / excluir, categoriás, secciones, contenido restringido…, etc
5. MUY IMPORTANTE: En la posición del módulo debemos escribir (no aparece en la lista desplegable de las posiciones) : dynamicxml
6. En el campo live site tenemos que poner el dominio: http://misitio.com/, ya que es probable que sino google nos diga que hay errores en las url
   

Podremos comprobar que realiza correctamente el mapa del sitio en la siguiente dirección:

http://misitio.com/?template=dynamicxmlsitemap

Esta dirección es la que enviaremos a google (desde el centro de herramientas para webmasters), para que busque el mapa de nuestro sitio web.

Si no funciona correctamente podéis probar con http://misitio.com/index.php?template=dynamicxmlsitemap

• Otras extensiones para realizar el sitemap en joomla (no comerciales)
• Definición de mapa del sitio (sitemap) en la wikipedia
• Descarga en el sitio de la desarrolladora Diana Scherff de dynamic sitemap xml
• Centro de Herramientas para webmasters de google